Goede koffie begint bij een goed onderhouden machine
Van een geplande onderhoudsbeurt tot hulp bij een storing: Baristocraat verzorgt onderhoud en reparatie van professionele koffiemachines. Wij bekijken wat uw machine nodig heeft en bespreken de werkzaamheden en kosten vooraf.
Telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.
Onderhoud
Regelmatig onderhoud helpt slijtage en vervuiling tijdig te herkennen. Wij stemmen de onderhoudsbeurt af op het model, het gebruik en de staat van uw machine.
Denk aan het reinigen en controleren van de machine, het beoordelen van slijtgevoelige onderdelen en het controleren van de watervoorziening en het filter.
Storing en reparatie
Geeft uw machine een foutmelding, lekt hij of zet hij geen goede koffie? Meld het probleem via IQ. Voeg de foutmelding, een foto en een korte omschrijving toe.
Wij beoordelen de melding en bespreken de vervolgstap: hulp op afstand, een bezoek of reparatie in onze werkplaats.
Reparatiebox
Voor geschikte kleinere machines, zoals de Nespresso Gemini, Zenius, Momento 100 en Touch One, kan reparatie via verzending een oplossing zijn.
Vraag de reparatiebox eerst bij ons aan. U ontvangt een passende box, een retourlabel en verpakinstructies. Wij spreken vooraf af welke onderdelen u meestuurt en wat de kosten zijn.
Een leenmachine tijdens de reparatie
Wilt u tijdens de reparatie koffie kunnen blijven zetten? Vraag naar een passende leenmachine.
Wij bespreken de beschikbaarheid en de afspraken over verzending, koffie en terugsturen voordat de leenmachine wordt geleverd.
Zo vraagt u service aan
- Kies uw machine in IQ. Scan de QR-code op de machine of open uw klantportaal.
- Beschrijf uw vraag. Vermeld de klacht of gewenste onderhoudsbeurt en voeg waar mogelijk een foto toe.
- Wij bespreken de aanpak. U hoort welke werkzaamheden nodig zijn, wat de kosten zijn en hoe de uitvoering wordt gepland.
- Bekijk de voortgang en werkbon. Via uw IQ-klantportaal kunt u de gegevens bekijken die voor uw account beschikbaar zijn.
Service voor uw type koffiemachine
Wij helpen met professionele machines van Nespresso, Thermoplan en Touch, waaronder de Aguila, Gemini, Zenius, Momento, Black&White en Touch One, Two en C2. De aanpak hangt af van het model en de uitvoering.
Heeft u een ander model of een oudere machine? Neem contact op, dan bekijken we de mogelijkheden.
Dagelijkse reiniging en hulp bij uw machine
Een servicebeurt vervangt de dagelijkse reiniging niet. Volg het reinigingsprogramma en gebruik de middelen die bij uw machine horen. In IQ vindt u machinegerichte hulp en de beschikbare handleidingen.
Bij een service- of huurovereenkomst gelden de afspraken in uw overeenkomst. Heeft u nog geen IQ-account? Neem contact met ons op om uw aanvraag en de koppeling van uw machine te bespreken.
Servicebox aanvragen
Kleine servicebox: €35 excl. btw. Voor Touch One, Zenius en Gemini CS100.
Grote servicebox: €45 excl. btw. Voor Momento 100 en overige geschikte modellen. Bij beide boxen is het retourlabel inbegrepen.
Verzending naar uw adres wordt apart berekend bij het afrekenen. Log in of registreer u om te bestellen. Vermeld uw machinemodel, serienummer en klacht bij de opmerkingen van uw bestelling.
Eerst overleggen of een leenmachine aanvragen?
Geef hieronder uw machine en wensen aan. Wij bevestigen de beschikbaarheid en eventuele extra kosten.
In de volgende stap vult u uw contactgegevens en de klacht in. Na bevestiging ontvangt u de box, het retourlabel en verpakinstructies. Reparatiekosten vallen buiten de boxprijs; na onderzoek ontvangt u eerst een prijsopgave.